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    投訴與建議

    尊敬的新紀元期貨投資者,您可以通過以下途徑進行投訴或建議:

     

    一、投訴途徑

    為保障投資者投訴渠道暢通,公司設立以下投訴途徑:來訪投訴、電話投訴、書信或傳真投訴、電子郵件投訴等。

    投訴電話:400-111-1855

    電子郵箱:xjyqh@neweraqh.com.cn

    聯系地址:江蘇省徐州市淮海東路153

     

    二、投訴處理流程

    (一)客服部投訴處理流程

    1、客服部接到客戶投訴時,應當以耐心誠懇和禮貌的態度聽取意見,盡量控制投訴人情緒,清投訴要點,解釋情況和化解矛盾。凡不能及時解決的,應當將客戶反映的意見詳細記錄下來,填寫《客戶投訴登記表》,必要時可請投訴人提交書面材料。

    2、需轉交分支機構的客戶投訴,客服部負責人應在《客戶投訴登記表》上出具意見,由分支機構專人負責與客戶取得聯系,反饋處理結果。

    3、需總部其他部門會辦的客戶投訴,客服部負責人應在《客戶投訴登記表》上出具意見,轉發給被投訴部門共同協商,確認責任歸屬并提出處理意見。

     凡涉及重大投訴的,客服部應立即上報合規部或首席風險官。

    4、被投訴部門在接到投訴后,應及時了解事件原委,核對客戶反映的情況,并向客服部做出回復。

    5、客服部根據被投訴部門處理結果,與客戶聯系并反饋處理結果?头繎髟兛蛻魧μ幚斫Y果的意見,同時將意見記錄在《客戶投訴登記表》上,歸檔保存。

    (二)分支機構投訴處理流程

    1、分支機構接到客戶投訴時,應當以耐心誠懇和禮貌的態度聽取意見,盡量控制投訴人情緒,清投訴要點,解釋情況和化解矛盾。凡不能及時解決的,應當將客戶反映的意見詳細記錄下來,填寫《客戶投訴登記表》,必要時可請投訴人提交書面材料。

    2、分支機構無法解決的投訴,應與客戶協商答復的時間與方式,由分支機構負責人上報公司客服部,由客服部與相關部門協商,確認責任歸屬并提出處理意見回復給分支機構。

     凡涉及重大投訴的,客服部應立即上報合規部或首席風險官。

    3、分支機構應及時與客戶聯系,進行溝通與解釋。分支機構應征詢客戶對處理結果的意見,同時將意見記錄在《客戶投訴登記表》上,歸檔保存。

    4、由分支機構自主解決的投訴,在征詢客戶對處理結果的意見后,分支機構應將登記完整的《客戶投訴登記表》報客服部備案?头繎獙蛻魸M意情況進行了解。

     

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